Entrevista especial Mario Rivera, gerente general
Mucap le apuesta a la transformación de sus servicios al cumplir 53 años
Entidad financiera implementa ajustes a su modelo de negocios y operación y una profunda transformación digital para ofrecer mejores experiencias a sus clientes.
Tatiana Gutiérrez Wa-Chong [email protected] | Lunes 13 noviembre, 2023
Con compromiso y un portafolio lleno de diversos proyectos, Mario Rivera gerente general de la Mutual de Cartago, Ahorro y Préstamo, entidad que recientemente cumplió 53 años en el mercado nacional, aprovecha su experiencia en la banca y propone nuevos retos para el futuro de esta institución financiera.
Inició su gestión el pasado 01 de marzo del 2022, tras una larga trayectoria bancaria, formar parte de diversas juntas directivas y miembro del Comité Integral de Riesgos de Mucap, quien espera que esta entidad se adapte a los nuevos tiempos, así lo manifestó en una entrevista con el periódico La República.
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¿Cuáles serán sus áreas de trabajo al cumplirse 53 años de existencia de la Mucap?
En Mucap tenemos definido como prioridad cumplir el plan estratégico ambicioso y retador donde el cliente es el centro de todo. Mediante la una adecuada segmentación y escucha de las diferentes necesidades de nuestros clientes como base para enfocar al negocio hacia una mayor profundidad de línea, rentabilizando cada línea de productos.
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También trabajamos por un crecimiento rentable y sostenible, consolidando la solvencia patrimonial de manera que fortalezcamos nuestro compromiso social y la posición competitiva, en el marco de una adecuada gestión de riesgos y gobierno corporativo.
¿Los créditos de vivienda que tiene Mucap los diferencian en el mercado, cómo ha crecido en este año?
El crecimiento en vivienda fundamentalmente en colones ha sido positivo por las buenas condiciones que ofrecemos. Cubrimos todas las necesidades de nuestros clientes, desde el bono de vivienda social para los que no tienen vivienda ni recursos, hasta los procesos constructivos individuales o por medio de constructoras y desarrolladores.
Por ejemplo, desde 1987 a diciembre 2022 se ha canalizado el bono familiar a 57 mil familias de extrema pobreza e ingresos medios y con el trámite de estos bonos se generaron más de 8 mil empleos directos e indirectos por año.
¿Cómo están fomentando el ahorro y cuánto ha crecido su programa Metahorro durante este año?
Hemos logrado promover con éxito el ahorro tanto en colones y dólares. Para ahorro tenemos dos programas muy fuertes: Metahorro, que ayuda a cumplir diferentes objetivos a mediano y largo plazo, donde hemos profundizado en ramificaciones del mismo como Mi futuro Cuenta que es un ahorro programado y los Certificados de Depósito a Plazo, que ofrecen tasas muy interesantes y atractivas.
Apoyamos mediante campañas de educación financiera a nuestros clientes en la cultura para que alcancen sus metas mediante un ahorro planificado y también para que ahorren en grupo.
¿Cuáles son los retos y desafíos que tiene para los próximos años?
Excelencia en el servicio al cliente y mejorar sustancialmente la experiencia que ‘este tiene con Mucap, mediante una oferta competitiva basada en procesos lo m’as eficientes posibles.
Impulsamos dentro de la organización una transformación profunda que involucra la digitalización de los procesos operativos y comerciales; ajuste en el modelo de negocio y operación complementado con el desarrollo de proyectos estratégicos que nos permitan un ahorro de costos, eficiencia e inmediatez en el acceso de la información para generar cambios tangibles en las operaciones e impactar en temas ambientales, sociales y económicos que sumen al compromiso país y beneficie a ustedes nuestros clientes.
Cambios tecnológicos
El proceso de transformación ha venido ajustando las estructuras operativas internas, por medio de la escucha empática a los clientes y ofreciendo diferentes herramientas de acceso, así como la mejora de los canales digitales (Conexión Mucap y Mucap Movil):
- Vivienda Digital Es una plataforma de autogestión en donde un cliente puede realizar su trámite de crédito en línea, cotizar e interactuar con Mucap para la captura de documentos y demás requisitos.
- Firma Autógrafa Digital Habilita que el cliente pueda firmar documentos de forma segura sin necesidad de trasladarse a oficinas de Mucap, con un alto grado de seguridad.
- PYME DIGITAL Los clientes pueden solicitar financiamiento, realizar toda la gestión del proceso de crédito, dar seguimiento a su solicitud hasta su finalización desde cualquier dispositivo electrónico.
- Expediente Digital Todo el flujo de documentos de procesos, incluido crédito, opera bajo una plataforma Digital parametrizable que asegura la adecuada custodia de los documentos y evita que los clientes deban desplazarse.
