Millenials le huyen a los bancos, según estudio

Un 73% de los millenials no está contento con los servicios financieros tradicionales; al contrario, se muestra más entusiasmado en usar plataformas modernas como Facebook, Amazon, Google o PayPal en las que pueda hacer los mismos trámites, según la encuesta The Millennial Disruption Index y que retoma la FinTech nacional Impesa.

Al igual que no existe una identificación de quienes sí asisten a los bancos, ya que poco más de la mitad opinó que el suyo no tiene diferencia con otros y uno de cada tres encuestados estaría dispuesto a cambiar bancos en tres meses.

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Esto se debe, en gran medida, a que todavía existen entidades financieras que prefieren invertir en la apertura de nuevas agencias o sucursales, en lugar del desarrollo e implementación de nuevas tecnologías, de acuerdo con Mario Hernández, CEO de Impesa.

“Las cosas han cambiado y existe una generación de banqueros que se quedó en el medio entre los tradicionales y los millenials. Existe una nueva regla de oro: ‘consiga un millenial y aprenda de él’. Esto es ver cómo usa su dispositivo móvil, estudie cómo interactúa con sus amigos, comprenda sus necesidades, pregúntele qué piensa de un banco y demás”, dijo Hernández.

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Para contrarrestar esa percepción y atraer a más millenials, Impesa dispone de servicios como Monibyte – herramienta que controla el gasto al programarse para evitar ciertas compras y llevar un registro de las mismas- o Layla- chatbot con disponibilidad 24/7-, los cuales los bancos implementaría para dinamizar su oferta.