Coopesalud R.L. activa “call center” para pacientes Covid-19
Karla Barquero [email protected] | Martes 15 septiembre, 2020 02:45 p. m.
El Área de Salud de Pavas, administrado por Coopesalud R.L. habilitó el servicio de “call center” para atender la demanda de llamadas que ingresan para solicitar información relacionada con el Covid-19.
El centro de atención y servicio al cliente funciona desde hoy y pone a disposición otros medios de comunicación para todo lo relacionado con consultas por Covid-19 entre ellos, el WhatsApp, el correo electrónico.
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La iniciativa busca satisfacer la necesidad de la población, en especial por la alta cantidad de casos confirmados por Covid-19 lo que genera mayor cantidad de consultas en todo lo relacionado al virus.
El horario de atención es de lunes a jueves de 7 a.m. a 3:30 p.m. y viernes de 7 a.m. a 2:30 p.m.
La línea es atendida por personal de Atención Primaria (Ataps), Enfermería, Odontología, Medicina y Recepción, el cual fue capacitado para dar respuesta a los asegurados de forma rápida, eficiente y resolutiva.
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Se trata de un equipo humano de nueve personas que reciben consultas telefónicas, pero también llaman a los asegurados y familiares, por ejemplo, contagiados por Covid-19 para valorar sus necesidades.
“La idea no solo es responder sino darle una solución al paciente. El servicio es exclusivo a la comunidad de Pavas y resolverá situaciones que corresponden al Área de Salud”, dijo Monserrat Navarro, epidemióloga del Área de Salud de Pavas.
Se solicita a los usuarios utilicen una única vía de comunicación para no saturar el sistema. Es decir, que solo consulten, ya sea al correo electrónico [email protected] por el WhatsApp 8823-9553, 8430-8144 o a la línea Covid Pavas: 4350-0520.
