Conozca recomendaciones para adaptarse al nuevo comportamiento del consumidor

La evolución que han tenido los diferentes mercados, por lo tanto, es importante conocer recomendaciones para que los Departamentos Comerciales se adapten al nuevo comportamiento del consumidor.

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De acuerdo con Mauricio Rodríguez, coach y desarrollador de Negocios, los Departamentos Comerciales, en muchos casos, estaban en una zona de confort, porque debido a su dinámica de ventas y giro de negocio eran los clientes quienes llegaban a la empresa a realizar sus compras directamente.

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Rodríguez explicó que se pueden definir cincos retos, los cuales han sido impulsados por los cambios en el mercado, una evolución de los consumidores, y la propia pandemia. Estos son:

• La poca aceptación por parte de algunas empresas de que los modelos antiguos de ventas ya son modelos agotados, pero aún así se siguen usando.
• Entender que el comportamiento de los clientes actuales no es el mismo del de hace 10 ó 5 años.
• Los Departamentos Comerciales deben aprender a utilizar la tecnología para perfilar a los clientes.
• Cambios generacionales en los equipos de ventas.
• Utilización de datos e información.

“Esta situación reta fuertemente a las empresas para analizar si ellas venían realizando una gestión de ventas de manera correcta. Ahora tanto los clientes finales (que van al punto de venta) como los clientes intermedios, cuidan muchísimo más la manera en que compran.

Así como sus inventarios y su flujo de caja. Los departamentos comerciales deben buscar una transformación y saber que la manera en que venían haciendo su gestión de ventas ya es un modelo que quedó obsoleto”, explicó Rodríguez.