Viernes Negro se celebra el 29 de noviembre
Comercios apuestan por descuentos prolongados como antesala al Black Friday
Estrategia busca fortalecer la relación con los clientes y promover su fidelización
Melissa González [email protected] | Miércoles 06 noviembre, 2024
Comercios costarricenses apuestan por promociones y descuentos extendidos durante varias semanas como antesala al esperado Black Friday, que se celebra el 29 de noviembre.
Este día, el segundo en importancia comercial después de Navidad, representa tanto un desafío como una oportunidad para el mercado nacional.
Cada vez más tiendas inician su temporada de rebajas hasta un mes antes, con el objetivo de conectar estratégicamente con los consumidores a lo largo de un período prolongado.
“El tiempo de las promociones brinda a los clientes la oportunidad de planificar sus compras y aprovechar múltiples descuentos en categorías clave. A la vez, nos permite fortalecer la relación con nuestros clientes, fomentar su fidelización, atraer nuevos clientes, expandir la presencia en línea e incrementar nuestra visibilidad”, comentó Mónica Elizondo, subgerente de Asuntos Corporativos de Walmart.
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Por su parte, la cadena de tiendas Ekono ha implementado este año un nuevo enfoque de negocio denominado "Low Price Premium", el cual garantiza precios bajos de manera permanente.
“En un mercado saturado de promociones, Ekono busca demostrar que su asequibilidad no depende de fechas especiales y motiva a los consumidores a comparar precios y descubrir la autenticidad de su promesa”, dijo Sebastián Núñez, encargado de Mercadeo de Ekono.
Los desafíos de esta temporada incluyen contar con inventario a tiempo y asegurar promociones que realmente respondan a las necesidades de los clientes.
“Estamos muy satisfechos, ya que logramos presentar la mejor propuesta comercial para esta fecha. Sin duda, son descuentos y promociones que no pueden dejar pasar”, agregó Marisya Federspiel, directora de Comunicación Corporativa de Universal
El ecommerce también enfrenta sus propios retos, especialmente en estas fechas de alta demanda.
Los sectores que lideran las ventas en línea incluyen moda (ropa, calzado y accesorios), entretenimiento (libros y videojuegos), belleza y cuidado personal, tecnología y electrónica, salud y bienestar, y alimentos y bebidas, destacó Luis Mesa, especialista en cloud de Datasys Group.
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Estos rubros se benefician de las tendencias actuales y del cambio en las necesidades de los consumidores, consolidándose como los favoritos en el mercado digital.
Competencia
Los principales comercios del país despliegan sus estrategias para atraer a los consumidores en esta temporada
Marisya Federspiel
Directora de Comunicación Corporativa
Universal
Nos hemos preparado con promociones y descuentos en todos nuestros departamentos, escogiendo productos de la mejor calidad. Tenemos el segundo juguete a mitad de precio. Además, 25% en toda la decoración navideña.
Pensamos muy bien la propuesta comercial para que sean descuentos fuertes, reales y que tengan un impacto positivo en las finanzas de quienes nos visitan y compran nuestros productos
Dentro de oportunidades para el sector en esta época está el acercamiento a los clientes por medio de productos, promociones y actividades.
Sebastián Núñez
Encargado de Mercadeo
Tiendas Ekono
Este año la empresa dice adiós a los descuentos temporales para apostar por precios increíblemente bajos siempre. Con esta estrategia, la marca busca revolucionar la experiencia de compra, haciendo que todos sus productos estén al alcance de sus clientes sin necesidad de esperar una oferta especial.
Esta nueva visión no solo extiende la temporada de fin de año, sino que permite que los clientes aprovechen el Black Friday como el momento perfecto para hacer todas sus compras navideñas.
Ekono enfrenta el reto de competir sin depender de descuentos temporales.
Mónica Elizondo
Subgerente de Asuntos Corporativos
Walmart
Desde el 3 de octubre Walmart lanzó el evento Black, donde los clientes pueden aprovechar rebajas de hasta 40% en cientos de productos en los cuatro formatos: Palí, Maxi Palí, Masxmenos y Walmart. Estos se mantendrán hasta el 27 de noviembre.
Todos los formatos cuentan con apuestas comerciales muy dinámicas en departamentos como electrónica, juguetería, línea blanca y alimentos, con vigencia semanal y quincenal, además de las que permanecerán durante toda la temporada.
El Black Walmart tiene precios irresistibles en electrónicos como pantallas, celulares y computadoras; también en línea blanca y en el departamento de consumibles, tales como detergentes, suavizantes, alimento para mascotas, cosméticos y cuidado e higiene personal.
Desafíos para su empresa en comercio electrónico
Superar estas barreras es clave para impulsar el crecimiento y la confianza del cliente en el entorno digital
- Seguridad de las transacciones La protección de los datos personales y financieros de los clientes es crucial. Los fraudes y robos de información son preocupaciones constantes
- Logística y distribución Gestionar eficientemente la entrega de productos, especialmente durante picos de demanda, es un reto significativo. Las empresas deben asegurarse de que los pedidos lleguen a tiempo y en buen estado
- Experiencia del cliente Ofrecer una experiencia de compra fluida y satisfactoria es esencial. La omnicanalidad, que implica la integración de múltiples canales de venta y atención al cliente, añade complejidad a este desafío
- Retención y fidelización de clientes Mantener a los clientes existentes y fomentar la repetición de compras es fundamental. La competencia es feroz y las expectativas de los clientes son cada vez más altas
- Personalización Adaptar las ofertas y comunicaciones a las preferencias individuales de los clientes puede aumentar la satisfacción y las ventas, pero requiere un manejo eficiente de los datos
- Analíticas y previsiones Contar con información precisa y actualizada para tomar decisiones estratégicas es vital. Las empresas deben invertir en herramientas de análisis de datos para mejorar sus previsiones y estrategias
- Cambios y devoluciones Gestionar eficientemente las devoluciones y cambios de productos es crucial para mantener la confianza del cliente y minimizar pérdidas
- Estos desafíos requieren una combinación de tecnología avanzada, estrategias bien definidas y un enfoque centrado en el cliente para ser superados con éxito.
Tecnologías que pueden ayudar a su empresa de ecommerce
Estas soluciones potencian el rendimiento de las tiendas online, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente, de acuerdo con Luis Mesa, especialista en cloud de Datasys Group.
- Automatización Flexible y Escalable Implementar sistemas de automatización que puedan adaptarse a las fluctuaciones de la demanda es crucial. Estos sistemas permiten gestionar eficientemente tanto los picos de alta demanda como los períodos de baja actividad
- Inteligencia Artificial (IA) y Análisis de Datos La IA y el análisis de big data son herramientas esenciales para prever cambios en la demanda y ajustar las operaciones proactivamente. Estas tecnologías permiten personalizar la experiencia del cliente y optimizar la cadena de suministro
- Tecnología Robótica en Picking La incorporación de robots en el proceso de picking mejora la precisión y velocidad en la preparación de pedidos, lo cual es especialmente valioso durante los picos de demanda
- Sistemas Modulares y Adaptativos Los sistemas modulares permiten que las operaciones sean fácilmente escalables y adaptables según las necesidades del negocio, lo que es fundamental en un entorno tan impredecible como el del ecommerce
- Plataformas de Gestión de Contenidos (CMS) Herramientas como Shopify o WooCommerce facilitan la creación y gestión de tiendas en línea, permitiendo a las empresas centrarse en la experiencia del cliente y en la optimización de sus operaciones
- Pasarelas de Pago Seguras Utilizar pasarelas de pago como PayPal o Mercado Pago garantiza transacciones seguras, lo que es fundamental para ganar la confianza de los clientes
- Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR) Estas tecnologías pueden mejorar la experiencia de compra al permitir a los clientes visualizar productos en un entorno virtual antes de realizar una compra
- Monederos Digitales Facilitan las transacciones rápidas y seguras, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la tasa de conversión
Invitamos a su organización a participar en la promoción de Black Friday que se publica durante el mes de noviembre. Conversemos: [email protected] | 4083-5028
